Todo claro,
desde el inicio.

Quiénes somos

Hewira · RUC 10465286429. Comercializamos ropa y accesorios, incluidos productos personalizados mediante DTF y sublimación.

Nuestra atención es exclusivamente virtual. Domicilio del proveedor: Urb. López Albújar Mz. G, lote 40, Sullana, Piura. Este domicilio no constituye un punto de atención ni de recojo sin coordinación previa.

Correo de atención: anthony.irazabal@icloud.com. WhatsApp: 969 750 498.

Condiciones de compra y personalización

Productos disponibles y pedidos a medida

Los polos con diseños ya elaborados, pantalones y accesorios de colección se ofrecen según sus características, tallas y disponibilidad. Los productos a medida se cotizan considerando el artículo, material, diseño, técnica y cantidad. Una consulta no equivale a una compra confirmada.

Información antes de confirmar

Antes de aceptar el pedido te informaremos las características, disponibilidad, precio total, costo de envío, forma de pago y plazo de producción o despacho. No cobraremos cargos adicionales que no hayas aceptado. La confirmación de stock y las condiciones aplicables quedarán recogidas en la oferta o cotización que aceptes.

Aprobación del diseño

Para productos a medida coordinamos el texto, ortografía, medidas, ubicación y diseño antes de producir. La fabricación se inicia cuando se hayan cumplido las condiciones de pago acordadas y hayas aprobado expresamente los detalles. Los cambios posteriores se evaluarán según el avance del trabajo y requerirán tu aceptación si implican un nuevo costo o plazo.

Las imágenes de referencia ilustran posibilidades de personalización. La reproducción del color puede variar entre pantallas, materiales y técnicas; te informaremos las limitaciones relevantes antes de confirmar. Esto no justifica defectos ni diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.

Diseños e imágenes que compartes

Debes contar con autorización para utilizar las imágenes, marcas y diseños que nos entregues. Usaremos tus archivos para atender tu solicitud y elaborar el pedido. Publicar tu diseño o fotografías identificables con fines promocionales requerirá una autorización independiente.

Pagos

Los medios y condiciones de pago se comunican antes de confirmar cada compra. No solicitamos datos de tarjetas por WhatsApp ni correo electrónico. Conserva tu confirmación y comprobante de pago.

Producción, envíos y entrega

Los plazos dependen del stock o de la complejidad y cantidad del pedido personalizado. Te comunicaremos el plazo aplicable antes de que aceptes la compra. El tiempo de producción y el tiempo de transporte se informan por separado cuando corresponda.

La cobertura, modalidad, costo y fecha o rango de entrega se coordinan según el destino. Revisa los datos del destinatario y la dirección antes de confirmarlos. Cualquier cambio de destino o modalidad y sus costos deberán ser aceptados por ti.

Si surge una incidencia, te informaremos y coordinaremos una solución conforme a las condiciones ofrecidas y a tus derechos. Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos con el número de pedido y una descripción del problema; las fotografías pueden ayudar a evaluarlo, sin ser una renuncia a tus derechos.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Fallas o incumplimientos

Si el producto presenta un defecto, no corresponde a lo acordado o existe un incumplimiento, comunícate con nosotros para evaluar y atender la solución que corresponda según la naturaleza del caso y la normativa peruana: reparación, reposición, devolución u otra medida aplicable. La personalización no elimina estos derechos.

Cambio de talla, preferencia o diseño

Las condiciones de un cambio voluntario para productos ya elaborados se informan antes de la compra. Para artículos fabricados a medida, la posibilidad de cambiar o cancelar por preferencia depende de la etapa de producción y de lo acordado; no se aplica una exclusión general a los reclamos por defectos o incumplimientos.

Cómo solicitar atención

Escribe a anthony.irazabal@icloud.com o a nuestro WhatsApp e indica el pedido y el motivo. Coordinaremos contigo la evaluación, el medio de devolución del producto cuando corresponda y la solución. No envíes artículos sin coordinar previamente la recepción. Si corresponde un reembolso, confirmaremos el importe, el medio y el plazo de ejecución conforme a la solución aplicable.

Puedes presentar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones. Responderemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no impide acudir a Indecopi ni a otras vías de solución.

Política de privacidad

Responsable y contacto

Hewira, RUC 10465286429, con domicilio en Urb. López Albújar Mz. G, lote 40, Sullana, Piura, atiende las solicitudes relacionadas con datos personales en anthony.irazabal@icloud.com.

Qué datos tratamos y para qué

Tratamos los datos que compartes para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar y cumplir pedidos y atender solicitudes posventa. Pueden incluir nombre, contacto, dirección de entrega, información del pedido y archivos de personalización. El Libro de Reclamaciones solicita además documento de identidad, domicilio, datos del representante cuando corresponda y el detalle de tu queja o reclamo para registrarlo, responderlo y cumplir las obligaciones de atención al consumidor.

El tratamiento necesario para preparar o cumplir tu pedido y atender reclamos se sustenta en la relación de consumo y las obligaciones aplicables. No utilizaremos estos datos para publicidad sin una autorización independiente. No necesitas aceptar comunicaciones comerciales para comprar o reclamar.

Datos obligatorios y opcionales

Los campos requeridos se identifican en cada formulario. Sin los datos necesarios no podremos tramitar correctamente la solicitud. La descripción de una idea para cotización es opcional; evita incluir información sensible o datos de terceros que no sean necesarios.

Destinatarios y servicios externos

Los datos se comparten solo en la medida necesaria con quienes intervienen en la atención, alojamiento web, correo y entrega del pedido, o con autoridades cuando exista obligación legal. No vendemos datos personales. WhatsApp, Facebook e Instagram son servicios externos: al abrir sus enlaces o enviar información mediante ellos se aplican también sus condiciones de privacidad. El correo de atención utiliza iCloud y el sitio está previsto para alojarse en Hostinger; estos proveedores pueden procesar información en infraestructura fuera del Perú, con las garantías exigibles según corresponda.

Conservación y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, cumplir el pedido y las obligaciones legales, y gestionar eventuales responsabilidades. La documentación del Libro de Reclamaciones se conserva al menos dos años desde su registro y por más tiempo cuando exista una obligación o controversia que lo justifique. Limitamos el acceso a quienes lo necesitan para estas finalidades. Evita enviar contraseñas o datos completos de tarjetas.

Tus derechos

Puedes solicitar información y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirar autorizaciones cuando corresponda, escribiendo al correo de atención. Indica tu solicitud y un medio de respuesta; verificaremos tu identidad de forma proporcional. La cancelación se atenderá respetando las obligaciones de conservación. Si consideras vulnerados tus derechos puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cookies y navegación

Esta landing no incorpora analítica publicitaria ni píxeles de seguimiento. El Libro de Reclamaciones utiliza una cookie técnica de sesión para proteger y gestionar el envío. Para limitar envíos automatizados se utiliza temporalmente un identificador técnico derivado de la dirección IP, sin guardar su valor original en el registro del formulario. La carga de Bootstrap desde su CDN comunica al proveedor datos técnicos de conexión, como la dirección IP. Los enlaces sociales no cargan widgets dentro de esta página.

Actualizaciones

Actualizaremos esta información cuando cambien las funcionalidades o condiciones del servicio. Las condiciones informadas y aceptadas para un pedido no se modifican retroactivamente.